脚踏实地，仰望星空

——支付宝加油运营部深入油站和车主调研小记

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，仰望星空是求索者的姿态，在星空中，我们追逐梦想，看尽斗转星移，探索无穷奥秘。当梦想照进现实，仰望星空给予我们前进的方向，脚踏实地才能让我们的每一步更加坚实。

  2019年7月30日，高阳捷迅支付宝加油运营部全体成员前往杭州支付宝总部与支付宝加油团队就双方的合作和年度规划进行了深入的探讨。

【时间就像海绵里的水，每一滴都很珍贵】

  支付宝加油运营部是一支新组建的团队，大部分同学既没有互联网运营经验也没有加油行业经验，为了深入了解加油行业用户消费心理、用户消费习惯、线下加油站的现实经营以及平台合作情况，团队成员在杭州出差期间，利用打车机会和司机以闲聊的方式进行调研访谈，实地走访油站，力争抓住每一个调研机会，不放过海绵里的任何一滴水。

【脚踏实地，扎根土壤】

  为了能够更加贴近用户的需求，深入、快速地学习行业知识。团队成员在出发去杭州之前查阅了相关行业资料，对加油行业有了一定的认知。但是线上调研总归缺乏现实土壤，要真正了解行业了解客户只有扎根到客户中去，才能开花结果。

去杭州的动车上在餐车讨论活动玩法、调研的具体问题

晚上22点30分的中石油加油站依旧排着长队，深夜依旧忙碌的场景让我们惊讶不已

走访了解油站的非油品销售情况、油站促销活动

油站挂牌价采取电子牌，可以灵活根据时段和活动进行调整

在杭州的第一张“游客照”

  除了油站走访之外，我们利用出差打车的机会也跟不同的车主进行了交流，发现不同车主的想法完全不同，有的偏好两桶油，认为质量最重要，有的偏好滴滴合作的民营油站认为价格是王道，同时质量自己也有判断，有的习惯办卡去固定油站加油，有的则是随机出车油快没了再去加等等，对于不同车主的想法其实对应的是一类车主，而通过接触用户第一线的声音对于我们之后进行业务的规划和营销至关重要。

【仰望星空，向阳而生】

  公司价值观的第一条是“客户第一”，这是要求我们要听取用户的声音，真正做到从用户视角找寻需求。虽然我们现在是做的互联网行业，但是却是从传统行业的需求和痛点出发，所以对传统行业的深入了解之后，才能有助于我们做好互联网营销。只有扎根土壤、脚踏实地，深刻调研，最终站在用户实际需求之上，才能真正做到仰望星空，向阳而生，实现公司做好互联网营销专家的愿景目标。

投稿：支付宝加油运营部/刘梦萌